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國務院在《意見》中明確提出要著力推進紅十字事業改革創新，打造公開透明的紅十字會。對于公開透明，趙白鴿說，首先要了解社會和老百姓的期待是什么，這非常要緊，公開什么、透明什么。
“我們認識到，老百姓非常期待的是作為一個重要的人道領域的救助團體，拿到公眾的、政府的、國際的資源，應該進行公正、透明、規范地分配和使用。老百姓也非常希望知道紅十字會的總體戰略要做什么，如何積極回應老百姓期待和要求的。”她說。
趙白鴿直言，老百姓最痛恨的就是遮遮掩掩地，甚至把這些資金、物資隨意變成個人的處置，甚至變成腐敗的行為。“所以我們認為首先要認識到公信力，并進行很好地處置。”
趙白鴿進一步介紹，這主要有四個措施：
第一，推進信息化，如果沒有信息化數據，即使公開數據也是不完整的。
第二，嚴格地執行信息公開制度，尤其是對人財物，包括人。紅十字會是一個服務平臺，必須要在這個過程中，實行很嚴格的信息公開制度。
第三，要切實保障捐贈人和社會公眾的知情權、參與權和監督權。從2006年開始，公眾通過手機短信捐款已有2.4億左右。到2011年，是紅會受到沖擊最厲害的時候。通過手機短信的捐贈額增加了7.36%。“我們也受到鼓舞，因為做了很多事情，我們希望得到人民的理解。我們覺得知情權、參與權和監督權一定要加強。”
最后，要建立全面的新聞發言人制度，從去年開始，有紅十字開放日，有七輪把各類媒體全部都請到中國紅十字會。媒體特別重要，是傳播者，對紅會的公開透明一定會起到非常重要的作用。
關于網絡事件以后怎么建立公信力，趙白鴿說，首先，要進一步把“三重賦權”授予我們的職責做好，捐款并沒有因為網絡事件以后大家停止下來，大家有疑問，但沒有停止，你在這種情況下，應該更好地使用這筆捐款，使用這些捐贈物資做出更大的貢獻。
其次，建立公信力很重要的就是要宣傳，可能到現在為止并不是很多人都紅十字會是干什么的，也不知道紅會有這么長的歷史。除了宣傳輝煌的過去，更應該宣傳我們未來的潛在力，特別是改革的方向和舉措是什么。
