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昨天，一家電子消費類外貿(mào)公司的負責(zé)人陳先生向記者投訴，聲稱最近頻繁遭遇了國際網(wǎng)絡(luò)騙子，而作為第三方支付平臺的PayPal(在中國簡稱貝寶)因為自己的前端風(fēng)險控制存在漏洞產(chǎn)生了大量的風(fēng)險，而這些風(fēng)險無辜地被轉(zhuǎn)移到很多像他一樣的中國賣家身上。
據(jù)介紹，之前一位英國買家通過電子商務(wù)(電商頻道)平臺在線訂購了一臺平板電腦，但買家收貨之后，以“未收到貨”為由提起申訴，PayPal最終以賣家違反了“買家信用卡的注冊地址與寄送地址一致”條例為由，將貨款退給買家。
像這樣的事情，另外一位中國賣家李先生則遭遇33起。他說，很多國際網(wǎng)絡(luò)騙子收貨后，以“未被授權(quán)的交易”進行投訴，聲稱“信用卡被盜”或者“未被授權(quán)的交易”，PayPal裁定貨款全額退回。截至目前，李先生被凍結(jié)33筆資金總計達到5000美元。
筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有過類似遭遇的中國商家不在少數(shù)，各大論壇也頻現(xiàn)賣家受騙的案例。這些商家認為，PayPal對于買家認證這樣的前端風(fēng)險控制存在漏洞，導(dǎo)致大量的國際網(wǎng)絡(luò)騙子的存在。但是，在賣家遭遇惡意欺詐行為的時候，PayPal卻習(xí)慣性地用簡單方式進行裁定，損害了中國賣家的正當(dāng)利益。
根據(jù)PayPal的支付條例，如果買家提出自己的付款屬于“未被授權(quán)的交易”，買家認為自己的信用卡被別人盜用注冊了PayPal賬戶、或者自己的PayPal賬戶被他人盜用，導(dǎo)致自己名下發(fā)生了付款行為，或者付款后“沒有收到貨”，以及付款后收到的貨物“明顯與描述不符”等三種情況，買家可以發(fā)起申請拒絕付貨款。
一旦買家進行投訴，雙方產(chǎn)生爭議，PayPal便可凍結(jié)賣家的資金。事實上，在這3類投訴中，往往不乏惡意買家的投訴。這些惡意買家收到貨物后，利用PayPal各種交易條例的漏洞，騙回貨款。賣家對于這樣的國際網(wǎng)絡(luò)騙子則防不勝防，常常血本無歸，賬戶被凍結(jié)，貨款被撤回。
eBay論壇上有網(wǎng)友反映，遇到這些鉆空子的惡意買家，即使賣家提供了發(fā)貨證明、發(fā)貨底單、妥投證明，向PayPal勝訴的幾率也基本為零。“賬號被凍結(jié)的原因有很多種，PayPal也未必跟你說明原因，即使在正常投遞期之內(nèi)，買家只要提起‘物品未收到’爭議，賣家賬號也會被凍結(jié)，一旦大額資金被長期凍結(jié)，我們的處境就很被動，并陷入絕境。”李先生說。
現(xiàn)在，一些遭遇PayPal不公平待遇的賣家組成了“反PayPal聯(lián)盟”，計劃聚集起來，以組團的方式控訴PayPal的不當(dāng)行為，并計劃用法律武器捍衛(wèi)自己的正當(dāng)利益。
有關(guān)專家建議，為避免欺詐陷阱，中國商家應(yīng)進一步提高警惕，仔細檢查海外買家各類信息，例如歷史交易記錄等；在溝通過程中觀察是否有可疑跡象，盡量排除風(fēng)險交易。
