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2011年，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴110320件，同比上升18.11%。從消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，服務(wù)類投訴占60.16%，商品類投訴占39.84%。其中，互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售投訴增幅明顯，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)問(wèn)題突出，預(yù)付性消費(fèi)、電話電視直銷(xiāo)、汽車(chē)及計(jì)算機(jī)銷(xiāo)售、假冒家電維修等是投訴熱點(diǎn)和維權(quán)難點(diǎn)。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)
掮客承辦駕駛培訓(xùn)團(tuán)購(gòu)
鄭女士等多位消費(fèi)者在2011年2月通過(guò)上海岱美企業(yè)管理咨詢有限公司旗下的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站以200元的價(jià)格購(gòu)團(tuán)購(gòu)了價(jià)值1200元的學(xué)車(chē)抵用券。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)注明憑此抵用券到指定駕校學(xué)車(chē)，只需再支付2500元學(xué)費(fèi)和100元體檢費(fèi)，總計(jì)2800元。團(tuán)購(gòu)后，鄭女士與自稱駕校的人簽訂了培訓(xùn)合同，并向其支付了其余的2600元。但學(xué)車(chē)一事卻沒(méi)能兌現(xiàn)，找團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站退款也遭拒。最終上海岱美企業(yè)管理咨詢有限公司迫于鄭女士等消費(fèi)者共同追討的壓力才向消費(fèi)者退還了費(fèi)用。
預(yù)付性消費(fèi)
健身會(huì)館不開(kāi)店也不退款
2011年4月初，馬先生辦理了1張上海優(yōu)麗康健身管理有限公司（亞歷蘭達(dá)健身會(huì)所靜安店）價(jià)值7000元的會(huì)員卡。當(dāng)時(shí)，公司承諾該店將于2011年5月8日開(kāi)店。可是事后卻因故暫停開(kāi)店，公司于2011年8月退還了馬先生一半費(fèi)用，并答應(yīng)他在當(dāng)年12月退還剩余錢(qián)款。但當(dāng)約定時(shí)間到來(lái)時(shí)該公司卻以老板不在為由不為馬先生退款，也不愿配合消保委的調(diào)解。
電話電視銷(xiāo)售
推銷(xiāo)“黑根王”虛假承諾
2011年7月以來(lái)，消保委共受理上海雅泉生物科技有限公司投訴18件。據(jù)消費(fèi)者反映，該公司主要以電話銷(xiāo)售方式推銷(xiāo)“黑根王”產(chǎn)品，宣稱服用“黑根王”可以調(diào)節(jié)人體新陳代謝系統(tǒng)，使白發(fā)變?yōu)楹诎l(fā)。公司還承諾“如果有個(gè)別市民服用后無(wú)效果，白頭發(fā)仍然沒(méi)有完全變黑，廠家將根據(jù)情況免費(fèi)為其提供治療，直到徹底變黑為止”，但消費(fèi)者以每療程490元的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)產(chǎn)品使用后完全沒(méi)有效果，要求退款卻找不到公司。經(jīng)消保委多方查找，也無(wú)法查詢到公司下落。
汽車(chē)銷(xiāo)售
汽銷(xiāo)公司賣(mài)車(chē)有潛規(guī)則
梁先生于2011年4月26日在上海五角場(chǎng)汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司預(yù)訂了1輛轎車(chē)，以刷卡方式支付了預(yù)付款并簽訂了《汽車(chē)購(gòu)銷(xiāo)合同》，合同約定了車(chē)輛總價(jià)以及交付日期等細(xì)節(jié)。但到了約定期限，公司卻表示車(chē)價(jià)已與其訂購(gòu)時(shí)的價(jià)格不同，想提車(chē)就要加價(jià)。如不接受加價(jià)提車(chē)的方案，公司可以退還其預(yù)付款，但要扣除刷卡手續(xù)費(fèi)。經(jīng)調(diào)解，在免扣手續(xù)費(fèi)的前提下，梁先生只得選擇退回預(yù)付款
