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從以當當網(wǎng)、京東網(wǎng)為代表的自營B2C商城試水，到淘寶商城B2C平臺的興起，被比喻為2011年電子商務(電商頻道)“正面戰(zhàn)場”的B2C競爭愈趨激烈。日前在杭州舉行的淘寶商城商家溝通會上，淘寶商城透露醞釀新一輪的管理體系升級，“通過提高進入門檻，促使商家提高經營服務能力。”將原有每年6000元的技術服務年費提高至3萬、6萬元兩個檔次。
提高技術服務年費
記者獲悉，今年6月從淘寶體系獨立出來的“淘寶商城”，在經歷短暫的調整期后，宣布醞釀新一輪管理體系升級。
據(jù)了解，淘寶商城此次醞釀的管理體系升級主要包括兩方面，一是將原6000元的技術服務年費提高至3萬元和6萬元兩個檔次，通過提高進入起點，促使商家更嚴肅地對待在商場的經營行為。同時，將實行有條件的技術服務年費年終返還制度，根據(jù)經營規(guī)模、服務質量等指標的達標情況對商家的技術服務年費進行部分乃至全額返還。
淘寶商城總裁張勇向南都記者表示，淘寶商城管理體系升級，目的是提高用戶網(wǎng)購時的確定性。“用戶在淘寶商城購買商品，商家承諾商品是什么材質就是什么材質，用戶下單就一定有貨，約定何時送達就何時送達。”
據(jù)悉，淘寶商城將建立商家違約責任保證金制度，商家進駐淘寶商城將根據(jù)所經營或者代理的品牌繳納商家違約責任保證金。對于違背商品和服務承諾的商家，淘寶商城將按照規(guī)則扣除其保證金，扣除的款項將放入消費者保障基金。
避免成為“下水道”
記者獲悉，淘寶商城還將建立健康的價格體系，避免成為電商行業(yè)的“下水道”。過去，一些大賣家或品牌商將淘寶商城當成清理積壓庫存的地方。為應對這種情況，淘寶商城計劃建立專門頻道，為特價商品提供單獨的出口，避免讓整個網(wǎng)絡渠道成為“下水道”、出現(xiàn)“低價走向低質，低質走向更低價”的惡性循環(huán)。
淘寶商城聲稱，將根據(jù)商家的產品、服務和性價比，建立明確、透明和制度化的資源分配體系。
艾瑞咨詢高級分析師蘇會燕認為，淘寶商城商家管理體系的升級，重點在于加強平臺交易秩序的維護及消費者購物體驗的保障。“消費者逐步從淘便宜向淘品質、重服務轉變。商品品質的保證及購物服務的提升，不僅是購物平臺吸引用戶、留住用戶的有效措施，也是未來競爭的核心競爭力所在。”
